未来，消费者来到门店，不需要自己去找想要的东西，客服人员也不需要再去问“你要买什么东西”这类问题。因为“在你还没有来到门店之前，他就已经知道你有什么样的需求，你的需求在线上已经被锁定了，你想要的东西会自己跑来找你。”

而目前很多所谓的“管家式服务”都只做到了前者，虽然掌握了足够多的数据，但信息不对称仍然存在，比如在购买一件产品之后，才会推送同类产品的优惠信息，这反而会让体验变得更糟。

一端是消费者，一端是行业

截止到2016年底，阿里巴巴零售平台的活跃买家数已经接近5亿人，比美国人口还要多30%左右。这5亿人中，存在着无数细分市场，这些细分需求，需要不同的行业和不同的企业分别去满足。

洗碗机在中国的线上市场正是被这样孵化的

过去，洗碗机虽然在欧美发达国家已基本成为厨房标配，但在中国市场的普及率不足1%。美的虽然早在2000年就成立了洗碗机公司，但由于国内消费者对洗碗机缺乏认知，美的洗碗机16年来一直专注出口。

电商是平台，而平台的主体永远都是制造业、商家，以及消费者。