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2017-6-28 来源:装一网 作者:佚名 阅读:
未来,消费者来到门店,不需要自己去找想要的东西,客服人员也不需要再去问“你要买什么东西”这类问题。因为“在你还没有来到门店之前,他就已经知道你有什么样的需求,你的需求在线上已经被锁定了,你想要的东西会自己跑来找你。”
而目前很多所谓的“管家式服务”都只做到了前者,虽然掌握了足够多的数据,但信息不对称仍然存在,比如在购买一件产品之后,才会推送同类产品的优惠信息,这反而会让体验变得更糟。
一端是消费者,一端是行业
截止到2016年底,阿里巴巴零售平台的活跃买家数已经接近5亿人,比美国人口还要多30%左右。这5亿人中,存在着无数细分市场,这些细分需求,需要不同的行业和不同的企业分别去满足。
洗碗机在中国的线上市场正是被这样孵化的
过去,洗碗机虽然在欧美发达国家已基本成为厨房标配,但在中国市场的普及率不足1%。美的虽然早在2000年就成立了洗碗机公司,但由于国内消费者对洗碗机缺乏认知,美的洗碗机16年来一直专注出口。
电商是平台,而平台的主体永远都是制造业、商家,以及消费者。
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