一次装修七份协议

“签到最后都已经是机械化签字了。”南昌一位熊姓消费者表示，他在装修时共签了7份协议，包括一份装修工程施工合同，两份合同补充条款，一份样板房协议，一份优惠活动定价协议，甚至还有一份优惠活动的保密协议。

《经济参考报》记者采访发现，由于标准缺失，从装修合同到施工标准再到验收标准，各家装公司都是“自己说了算”。以合同为例，江西省室内装饰协会会长赵建平表示，各家装公司合同的约定事项有较大差距，从2页纸到20多页纸不等，商家义务规定不明确。一些家装公司故意不将优惠承诺写入合同，导致消费者日后维权缺少依据。

由于消费者的非专业性，签约时商家利用信息不对称，对装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，常引起消费争议。此外，有的家装公司在合同中承诺水电工程免费维保2年，但往往5-8年才是水电工程售后问题的爆发期；经营者利用与消费者之间的信息不对称巧妙地在合同中免除了自身责任，而诚信的企业会承诺维保10年甚至终生维保。

此外，建材质量差、装修质量难保证、保修义务难履行、室内空气难达标等方面也问题频发。中消协报告指出，多数消费者对建材不了解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。同时，部分装修公司缺乏设计能力、施工能力、管理不规范，甚至个别装修公司并无资质。有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，野蛮施工。

保修方面，有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。装修后，因采用建材不达标，室内有害物质浓度普遍超标，而装修公司和家具厂家等关联方各执一词，检测难，责任划分难，经营者拒绝解决问题。

互联网公司频“跑路”

因门槛较低，快速复制的互联网家装公司，近年来发展势头迅猛。电子商务研究中心数据显示，2011年，互联网家装市场的规模约为500亿元；到了2017年，市场规模增长至近2500亿元。齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的报告预计，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元。

互联网家装快速扩张的同时也迎来了倒闭潮。广西一位消费者交了装修首期工程款，还未动工，家装公司的老板就携款跑路了。据其介绍，她特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服，客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。但交完定金后，消费者多次催促商家动工，商家不是以手艺好的师傅还没做完手头上的工为由，就是以还没送来必要的材料为由，一再拖延，直到最后工程仍未开始。此时，这家装修网站分店已经关门，负责人不知去向。