从2015年到2016年，互联网家装、互联网装修很热;2017年整装、定制家居又火一把，同时O2O、产业工人、合伙人、3D云设计、F2C、BIM、新零售、S2B、区块链等概念在家装领域也产生不小影响。其实，家装行业一直在寻求突围，一些敢为人先的装企不断试错，但热闹过后，却物是人非。

过去的2017年尤甚，家装行业总体很苦、很累，新交房量整体缩水，装企过度营销，低价竞争，获客成本越来越高，签单转化率走低，供应链效率低下，交付品质不稳定，最终导致生存艰难。(详见《对中国家装行业未来5-10年的思考》一文)

一.家装行业为什么难以规模化?

知者家装研究院2018年1月做过一次调研：2017年真实产值过10亿的装企不超过14家。再看上市的东易日盛和名雕装饰2017年营收分别只有36.5亿元和7.4亿元。

“大行业小公司”、“1.7万亿的家装市场里的一滴水”常用来形容这种现状。那为什么家装行业没有百亿级的公司?为什么分公司开到二三十家就遇瓶颈?为什么难以规模化复制?

主要原因就是传统装修的一对一服务属性降低了效率，同时在高度个性化生产服务过程中又强烈依赖于人。

面向中低端装修客群的一对一的服务属性让设计、材料、效果、工艺、工期、成本等都不确定，导致工期长，效率低，成本高;以及SKU庞杂，供应链复杂，又影响交付品质的稳定性，用户体验差。

此类装企由于自身的低效率和高成本，就必须保持40%以上的高毛利，怎么办?以签单为导向，低价让利吸引用户。若不提升生产运营效率只能有两种解决方式：

一是漏项再增项，低开高走;

二是低价低质，偷工减料，节约成本。

两种方式都会影响用户体验，趋近于一锤子买卖，使其获客越来越难，商业模式也愈发以销售为导向，进入恶性循环。

同时，家装行业链条极长，参与主体和岗位极多，本身又缺乏标准，或标准很初级，不成体系，主要靠人的经验和责任心完成工作。使得各岗位的可复制性与连接客户和工地的数量成反比，城市的规模化复制能力变弱。

小结：一对一服务和强烈依赖于人的共性是标准化不足，个性化解决。这两点相互作用，前者拉低效率，拉长服务周期让可复制性更难，也更依赖于人在过程中个性化的解决问题;而人的个体差异也让一对一服务在众多不确定的变量中，又增加了人这个更加不确定的关键变量。

二.如何破解家装规模化的魔咒?

2016年知者家装研究院就提出了标准化家装CDCT可持续性发展模型，解决了规模化复制的问题，详解一下。