新零售

2017年上半年马云提出的“新零售”概念，在定制家具圈正火。业内一般认为，新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业生态，以满足消费者购物体验。新零售元年，定制家具企业正引入3D、VR、AR、AI等先进技术，实现家居场景的虚拟再现，打通线上线下，一个线下旗舰店搭载一个移动互联网门店，满足消费者线上线下无差异的购物体验，甚至将门店开进写字楼、商场、小区，出现在消费者的日常生活场景里。“直营店”与“加盟店”、线上与线下，未来，将更加考验定制家具渠道多元化的配置。

信息流

相对于传统家具，定制家具车间的智能化有的已经达到60%以上，机器臂的使用很常见，但这还远远不够。定制家居的根本属性就是大数据，基于大数据的制造，使用C2B思维，做到消费者要什么企业就做什么，而不是企业做了什么消费者买什么。而每个消费者选择的产品都不一样，所以要求定制家居企业信息处理能力非常强。大型定制家具企业，都注重打造自己的信息处理核武器，这也是智能制造的加速器。“如果说自动化设备帮助我们达到了工业3.0阶段，要实现工业4.0最为核心的定制产品快速交付，还需要信息的实时传递、高效处理，这就需要信息化做整体贯穿。”诗尼曼的见解或可代表着当下定制家具企业都在瞄准突破的方向。

90后袭来

目前，当大批95后毕业生涌入职场，在家具工厂的管理者们已经感受到非常明显的变化，“权威”、薪水不再会让这些新生代员工死心塌地，一言不合就辞职，已经让管理者们头痛不已，如何与90后的员工相处，将考验内部管理水平。定制家具企业面临的不仅是年轻的员工，还有年轻的消费者。在消费升级的当下和未来，家具企业产品之间的对决，最终都靠年轻消费者来用实际的“心动”投票。与传统家具相比，一向对消费者需求敏感的定制家具企业，将首当其中面临90后袭来带来的全新变化。

消费者投诉

消费者对定制家具的期待还远未达成。定制家具行业爆出的计价混乱、价格贵、货不对板、品质差、物流慢、安装售后问题，在电商“评价”中比比皆是。这个门类高速发展的背后，依然是一些基础性的问题未能得到很好的解决。

净利润低

“定制家具行业平均毛利率在30%-50%之间，但是平均净利率却只有3%-7%左右。”已上市的索菲亚、好莱客、欧派等定制家具巨头净利率也仅超过10%，这个数据几乎是当下定制家具行业所能达到的最高水平。再反观其他行业，比如陶瓷业，其净利率高达15%-20%。没有对比就没有伤害，定制家具低利率由此可见一斑。前期高昂的沟通成本、广告费用、店面管理费用，使得定制家具一系列“漂亮”成绩单的背后，“净利润”的数据低得是那么刺眼。